Département Field Service
Satisfaction des clients et développement de la marque
La satisfaction de nos clients est directement associée à la bonne execution des procédures dans nos restaurants. La mission première du Field Service est de s’assurer de la bonne connaissance et application de ces process.
La force de notre enseigne réside dans son réseau de franchisés. Le Field Service est le contact privilégié au quotidien entre la marque et nos franchisés.
Nous devons rester disponibles et à leur écoute afin de les accompagner dans la bonne exploitation de leurs restaurants.
Les équipes du Field Service ont à leur disposition de nombreuses données commerciales et opérationnelles. La vision nationale puis sur un restaurant permet de conseiller les franchisés sur les leviers prioritaires identifés.
C’est une formidable opportunité de recommander des actions concrêtes au profit de la satisfaction des clients et du business
Nos savoir-faire
"Depuis 5 ans, je suis conseillère au Field Service. Mon métier consiste à conseiller un marché d’opérateurs, pour les accompagner dans le développement des ventes tout en mettant en œuvre la stratégie de l’enseigne. Je veille également au respect des procédures de l’enseigne en termes de qualité de service et de propreté mais aussi de la bonne exécution opérationnelle pour garantir une performance optimale des restaurants. L’impact de mon poste est important car je contribue à la croissance de McDonald’s mais aussi à la satisfaction des clients internes et externes."
« Arrivée en alternance, j’ai aujourd’hui évolué sur un poste Chef de projet marketing digital (CRM). Mon rôle est de relayer les campagnes marketing – produits, services et actualités – à travers nos media propriétaires (email, push notification, activations in-app). La richesse et la diversité des sujets m’amènent à collaborer en continu avec de nombreuses équipes internes, internationales et des partenaires externes. »
« Au quotidien, j’imagine et développe de nouvelles recettes à partir des tendances consommateurs. En lien avec le marketing, j’anticipe les attentes, puis avec les opérations, les achats et les fournisseurs, je teste, ajuste et concrétise des produits viables, pensés pour être déployés à grande échelle et s’intégrer dans le quotidien de nos clients. »
« Au quotidien, je contribue à faire vivre et rayonner la Marque. Je pilote des campagnes de communication visibles partout en France, sur des supports variés : TV, brand content, dispositifs digitaux et owned media, avec un double objectif : renforcer la confiance (Brand Trust) et créer de la préférence et de l’attachement à la marque (Brand Love), grâce à des expériences utiles et engageantes pour les clients (Brand Experience). En parallèle, je réfléchis à leur déploiement local, afin d’assurer une résonance forte sur le terrain et au plus près des territoires. Ce que j’aime avant tout : la diversité des projets, le rythme soutenu et la force du collectif. »
Nos locaux
