Département Marketing
Développement et Satisfaction
Au sein du département marketing, le pôle Menu & Innovation principalement constitué d’ingénieurs agroalimentaires s’occupe du pilotage du menu et du développement de nouvelles recettes. Pour concevoir des produits qui répondent aux attentes de nos clients, l’équipe Menu & Innovation étudie les tendances marché et anticipe celles à venir. Un exercice qui requiert un goût prononcé pour l’innovation, ainsi qu’une grande curiosité.
Tout au long du développement des recettes, l’équipe travaille en étroite collaboration avec de nombreux départements internes, notamment le pôle Marketing Food & Strategic Alliance qui orchestre le déploiement de la campagne en restaurant.
L’équipe Digital Customer Engagement (DCE) pilote l’expérience client digitale sur l’ensemble de nos canaux de ventes : bornes de commande, drive, application McDo+ via la livraison à domicile, Click & Ready et autres. Elle anime le programme de fidélité et sa gamification, active les leviers CRM et media, et place l’écoute client au cœur de ses actions.
En s’appuyant sur le customer care, les données et les feedbacks, elle comprend les attentes, améliore la satisfaction et personnalise les parcours. Notre ambition : offrir la meilleure expérience possible, fluide, cohérente, durable et performante sur tous nos canaux digitaux.
L’équipe intervient notamment sur :
Nos savoir-faire
« Au quotidien, je contribue à faire vivre et rayonner la Marque. Je pilote des campagnes de communication visibles partout en France, sur des supports variés : TV, brand content, dispositifs digitaux et owned media, avec un double objectif : renforcer la confiance (Brand Trust) et créer de la préférence et de l’attachement à la marque (Brand Love), grâce à des expériences utiles et engageantes pour les clients (Brand Experience). En parallèle, je réfléchis à leur déploiement local, afin d’assurer une résonance forte sur le terrain et au plus près des territoires. Ce que j’aime avant tout : la diversité des projets, le rythme soutenu et la force du collectif.»
« Arrivée en alternance, j’ai aujourd’hui évolué sur un poste Chef de projet marketing digital (CRM). Mon rôle est de relayer les campagnes marketing – produits, services et actualités – à travers nos media propriétaires (email, push notification, activations in-app). La richesse et la diversité des sujets m’amènent à collaborer en continu avec de nombreuses équipes internes, internationales et des partenaires externes. »
« Au quotidien, j’imagine et développe de nouvelles recettes à partir des tendances consommateurs. En lien avec le marketing, j’anticipe les attentes, puis avec les opérations, les achats et les fournisseurs, je teste, ajuste et concrétise des produits viables, pensés pour être déployés à grande échelle et s’intégrer dans le quotidien de nos clients. »
« Je suis Chef de produit Happy Meal et je gère l’offre alimentaire proposée aux familles afin de répondre au maximum à leurs besoins : entre évolutions et innovations, on ne s’ennuie jamais et c’est ce qui m’anime ! La transversalité est de mise dans notre équipe : mes collègues Manon et Stéphanie s’occupent des jouets et des livres ainsi que de l’expérience, pilier essentiel pour les familles. »
Nos locaux
