Nécessaire
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Alternance Chargé(e) de support restaurant H/F
McDonald's
Alternance Chargé(e) de support restaurant H/F
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Description du poste
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Intitulé du poste
Alternance Chargé(e) de support restaurant H/F
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Contrat
Contrat en Alternance
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Statut
Alternance
Description de la mission
Au sein de notre département Technology et au sein du pôle RUN support, tu auras pour mission de suivre l'activité du centre de service Restaurant et d’assurer un lien entre N2 et N3 en participant à la validation des diagnostiques de N2
Vos missions :
Tu auras pour missions :
- Assurer une veille sur le Wiki mainteneur
- Gérer le catalogue de services
- Gérer les niveaux de service
- Participer aux validations des Pack-PMO
- Analyser les axes de progression du service desk restaurant
- Organiser les actions de formation et suivre la qualité de service du service desk restaurant
- S'assurer de la qualité des livrables projets et kit avant transmission à SESAM
- Participer aux sites pilotes pour en valider la mise en exploitation
- Gérer le catalogue des services restaurant
- Répondre aux sollicitations des VIP, missionner les mainteneurs et assurer le suivi de la qualité de la résolution (réponses dans les délais etc…)
- Analyser les surveys PMO en provenance des régions et en sortir les anomalies
- Réaliser les actus restaurants sur le thème de l'informatique
Cette liste est non exhaustive et les missions peuvent être amenées à évoluer
Profil
Tu es en Bac +4/Bac +5 spécialisation Informatique, avec une expérience sur des missions similaires
Tu as une excellente communication, des compétences organisationnelles et des qualités rédactionnelles (rédaction de procédures)
Tu disposes de connaissances sur les bonnes pratiques ITIL et en outils de gestion des incidents
Tu maîtrises l'anglais professionnel !
Rejoins notre département Technology pour une alternance enrichissante
Critères candidat
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Niveau d'études min. requis
Bac+4
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Niveau d'expérience min.
En cours d'études
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Langues
Anglais (Professionnel)
Localisation du poste
IDF-Guyancourt
Guyancourt
Les avantages
- Salle de sport
- Restaurant d'entreprise et un McDo au siège
- Formation continue
- Télétravail
- Parking employés
- Espaces de détente en intérieur et extérieur : Babyfoot, Billard, Ping-Pong, Pétanque, ...
- 30% de réduction dans les restaurants McDonald’s en France
- Évènements et animations : Conférences, Barbecues…