• Intitulé du poste

  Chargé(e) de Support Restaurants H/F

• Contrat

  CDI

• Statut

  Cadre

Vos missions :

Missions permanentes

·       Suivre l'activité du centre de service Restaurant

·       Assurer un lien entre N2 et N3 en validant les diagnostiques de N2

·       Gérer le catalogue de services

·       Gérer les niveaux de service

·       Participer aux validations des Pack-PMO

Activités

Support Restaurants :

·        Développer les corrections / évolutions

·       Analyser les axes de progression du service desk restaurant

·       Organiser les actions de formation et suivre la qualité de service du service desk restaurant

·       S’assurer de la qualité des livrables projets et kit avant transmission au mainteneur informatique.

·       Participer aux sites pilotes pour en valider la mise en exploitation

·       Gérer le catalogue des services restaurant

·       Répondre aux sollicitations des VIP, missionner les mainteneurs et assurer le suivi de la qualité de la résolution (réponses dans les délais etc…).

·       Réaliser les surveys PMO en IDF sur la première vague de déploiement.

·       Analyser les surveys PMO en provenance des régions et en sortir les anomalies

·       Réalisation d’actu restaurants sur le thème de l’informatique

 Relations avec les autres équipes 

 
·      Participer aux projets pour apporter des exigences en matière de support aux utilisateurs au côté de notre équipe Build

·    Participer aux comités, échange aux côtés de nos équipes Run Infra, Production, Exploitation et Mise en Production

Profil

Vous avez une Formation bac+4/5 spécialisation Informatique

Vous avez idéalement une expérience de 2/3 ans sur des missions similaires

·       Anglais professionnel

·       Connaissance et Maitrise de l'outil ServiceNow

·       Connaissance des bonnes pratiques ITIL

·       Capacités organisationnelles et de communication

·       Management d’équipe externe

·       Conduite de projet de transformation

·       Gestion des SLA

·       Outil de gestion des incidents

·       Rédaction de procédure

• Niveau d'études min. requis

  Bac+5

• Niveau d'expérience min.

  de 1 à 3 ans

• Langues

  Anglais (Professionnel)

• Salle de sport
• Restaurant d'entreprise et un McDo au siège
• Formation continue
• Télétravail
• Parking employés
• Espaces de détente en intérieur et extérieur : Babyfoot, Billard, Ping-Pong, Pétanque, ...
• 30% de réduction dans les restaurants McDonald’s en France
• Évènements et animations : Conférences, Barbecues…